Carrera 4 #8-07, Guadalupe
314 210 2539
serviciosoptimosensalud@sosips.com
Atención al usuario PQRSF
IPS habilitada · Resolución 3100

Servicios óptimos
en salud para
tu familia.

Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud comprometida con la atención integral, oportuna y humanizada de los habitantes de Cartago y el norte del Valle del Cauca.

Conoce nuestros servicios → Llámanos
Habilitación vigente
Sistema de gestión de calidad
Equipo profesional certificado

"La salud no es solo ausencia de enfermedad, es bienestar integral del ser humano."

— Organización Mundial de la Salud

Habilitación
Resolución
Min. de Salud — Cumplimiento total
15+
años brindando
atención de calidad
50K+
Usuarios atendidos al año
15+
Años en el sector salud
12
EPS y convenios activos
98%
Satisfacción del usuario
01 — Quiénes somos

Una IPS con
compromiso
humano.

Servicios Óptimos en Salud IPS es una institución dedicada a brindar servicios médicos de baja y mediana complejidad con altos estándares de calidad, ubicada en el corazón de Cartago, Valle del Cauca.

100%
Habilitados
2009
Año de fundación,
al servicio de Cartago
y el norte del Valle

Atención integral, cálida y profesional.

En Servicios Óptimos en Salud IPS trabajamos día a día para ofrecer una atención médica que combine calidad técnica, oportunidad y trato humano. Contamos con un equipo interdisciplinario de profesionales calificados y comprometidos con la mejora continua.

Nuestra infraestructura cumple con todos los estándares de habilitación exigidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, garantizando ambientes seguros, cómodos y diseñados para el bienestar de nuestros usuarios.

Historia de la IPS

Desde nuestra fundación en 2009 hemos crecido al servicio de Cartago y el norte del Valle, consolidándonos como una IPS de baja y mediana complejidad de confianza para la comunidad.

Compromiso con la seguridad del paciente

Aplicamos el Programa de Seguridad del Paciente con prácticas seguras, identificación de riesgos y procesos que protegen tu integridad en cada atención.

Equipo interdisciplinario

Médicos, especialistas, enfermería y terapeutas que trabajan de forma coordinada para brindarte una atención integral y de calidad.

Humanización en salud

Ponemos a la persona en el centro: atención cálida, digna y respetuosa que acompaña a cada usuario y a su familia.

02 — Nuestra esencia

Lo que nos define.

Los pilares que guían cada decisión, cada consulta y cada interacción con nuestros usuarios.

01

Misión

Somos una institución prestadora de servicios de salud de mediana complejidad, que brinda atención integral, humanizada y centrada en las personas, mediante procesos seguros y controlados, garantizando el acceso oportuno, el trato digno y el seguimiento continuo a la población en general, con área de influencia en el norte del Valle del Cauca, sin restricción de procedencia. Alineados con la normatividad vigente y los estándares de calidad, promoviendo la gestión del riesgo, la seguridad del paciente y la mejora continua.

02

Visión

Para el año 2027, la IPS Servicios Óptimos en Salud será reconocida como una institución prestadora de servicios de salud de alta complejidad, posicionada a nivel regional por la calidad, seguridad del paciente y humanización de la atención, con un Sistema de Gestión de la Calidad fortalecido, procesos estandarizados y una cultura de mejora continua.

03

Valores institucionales

Humanización — tratar con dignidad. Calidad — hacer las cosas bien. Responsabilidad — cumplir nuestras promesas. Respeto — valorar cada persona. Honestidad — transparencia en todo.

03 — Nuestros servicios

Servicios de
salud integrales.

Ofrecemos una amplia gama de servicios ambulatorios habilitados, pensados para cubrir las principales necesidades de salud de nuestra comunidad.

04 — Convenios y alianzas

Convenios y alianzas estratégicas.

Tenemos convenio con las siguientes aseguradoras SOAT, ARL y entidades, además de atención particular.

Aseguradoras SOAT y entidades

Entidades en convenio

COMFACHOCO
COMFACHOCO
AXA ARL
AXA ARL
EJE MEDICA S.A.S
EJE MEDICA S.A.S
HSEQ 360
HSEQ 360
SERMEDIC
SERMEDIC
POSITIVA ARL
POSITIVA ARL
PREVISER
PREVISER
Seguro de Vida del Estado Estudiantil
SEG. VIDA DEL ESTADO ESTUDIANTIL
UNIVALLE
UNIVALLE
ALLIANZ
ALLIANZ
Particular
PARTICULAR
05 — Información del SOAT

Atención por SOAT.

Si sufriste un accidente de tránsito, el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) cubre tu atención en salud. Aquí te explicamos qué cubre, qué necesitas y cómo es la ruta de atención.

¿Qué cubre el SOAT?

  • Atención médica y quirúrgica de urgencias derivada del accidente.
  • Hospitalización, suministros, materiales e insumos.
  • Exámenes y ayudas diagnósticas (laboratorio, imágenes).
  • Medicamentos y rehabilitación física.
  • Traslado y transporte asistencial de la víctima.
  • Cobertura hasta los topes establecidos por la ley (en SMDLV).

Documentos requeridos

  • Documento de identidad de la víctima (o registro civil para menores).
  • SOAT vigente del vehículo o número de placa involucrada.
  • Relato del accidente / formato FURIPS diligenciado.
  • Informe de tránsito o declaración de los hechos cuando aplique.
  • Datos de contacto del afiliado y del acompañante.

Ruta de atención

1

Llegada y recepción

Ingresas a la IPS e informas que se trata de un accidente de tránsito para activar la ruta SOAT.

2

Verificación

Validamos la póliza SOAT del vehículo, la cobertura y los topes vigentes según la ley.

3

Atención médica

Recibes la atención de urgencias, hospitalaria o ambulatoria que tu caso requiera.

4

Registro y reporte

Documentamos la atención y diligenciamos los formatos para el cobro a la aseguradora o al ADRES.

Preguntas frecuentes del SOAT

¿Qué pasa si el vehículo no tiene SOAT o no se identifica?

Cuando el vehículo no cuenta con SOAT vigente o se trata de un vehículo no identificado (fantasma), la atención de la víctima puede ser asumida por la subcuenta del ADRES, garantizando que recibas la atención en salud que necesitas.

¿Hay un límite de cobertura?

Sí. El SOAT cubre los gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de rehabilitación hasta el tope que fija la ley, expresado en salarios mínimos diarios legales vigentes (SMDLV). Si los costos superan ese tope, la atención continúa por tu EPS.

¿Debo pagar algo por la atención?

La atención derivada del accidente de tránsito está cubierta por el SOAT dentro de los topes de ley, por lo que no debes asumir copagos por estos servicios. Nuestro equipo de atención al usuario te orienta en todo el proceso.

¿Qué cubre el ADRES en estos casos?

El ADRES, a través de su subcuenta, financia la atención de víctimas en accidentes con vehículos no asegurados o no identificados, y los excedentes en eventos catastróficos, dentro del marco normativo vigente.

06 — Cómo te atendemos

Tu atención,
paso a paso.

Diseñamos cada momento de tu visita para que sea claro, ágil y sin complicaciones. Aquí te contamos qué esperar.

1

Solicitas cita

Llama, escríbenos por WhatsApp o acércate a la IPS. Te indicaremos los requisitos según tu EPS.

2

Te registramos

Llega 15 minutos antes con tu documento, autorización y carné. Verificamos tus datos rápidamente.

3

Atención profesional

Nuestros médicos y especialistas te atenderán con el tiempo necesario para evaluar tu caso.

4

Seguimiento

Si necesitas controles, exámenes o remisiones, te orientamos sobre los próximos pasos.

07 — Tú como usuario

Tus derechos y deberes.

Conoce lo que puedes esperar de nosotros y cómo, juntos, podemos hacer que la atención sea siempre mejor.

Tus derechos

  • Recibir atención digna, oportuna y de calidad sin discriminación alguna.
  • Ser informado de manera clara sobre tu diagnóstico y opciones de tratamiento.
  • Recibir copia de tu historia clínica cuando lo solicites.
  • Mantener la confidencialidad de tu información médica y personal.
  • Aceptar o rechazar procedimientos según consentimiento informado.
  • Presentar quejas, sugerencias y reclamos a través de los canales habilitados.
  • Recibir trato amable, respetuoso y humanizado del personal asistencial.

Tus deberes

  • Brindar información veraz sobre tu estado de salud y antecedentes médicos.
  • Cuidar y hacer uso racional de los servicios e instalaciones de la IPS.
  • Cumplir puntualmente con las citas programadas o cancelarlas con anticipación.
  • Tratar con respeto al personal asistencial y a otros usuarios de la institución.
  • Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo médico.
  • Cumplir con los protocolos institucionales y normas de bioseguridad.
  • Mantener actualizada tu información personal y de contacto.
08 — Calidad y habilitación

Cumplimos con los
estándares más exigentes.

Nuestra IPS se encuentra habilitada por la Secretaría Departamental de Salud del Valle del Cauca de acuerdo con la Resolución 3100 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social.

Trabajamos bajo un Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS), con auditorías periódicas, indicadores de gestión y planes de mejoramiento continuo que aseguran servicios seguros y confiables.

Habilitación

Resolución 3100 vigente

SOGCS

Garantía de calidad

SST

Seguridad y salud

PAMEC

Mejoramiento continuo

09 — Visítanos

Estamos para
servirte.

Encuentra nuestra sede en el centro de Cartago, fácil acceso y atención personalizada. Comunícate por cualquiera de nuestros canales.

Información de contacto

Nuestro equipo está listo para resolver tus dudas y agendar tu atención según tu necesidad.

Horarios de atención

Estamos disponibles para ti todos los días del año, las 24 horas. Atención continua, sin importar el día ni la hora.

  • Lunes — Domingo 24 horas
  • Festivos 24 horas
  • Atención 7 días a la semana
10 — Preguntas

Resolvemos tus
dudas.

Las preguntas más comunes de nuestros usuarios sobre el funcionamiento de la IPS, autorizaciones y trámites.

¿No encuentras lo que buscas?

Escríbenos a nuestro correo de atención al usuario y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.

serviciosoptimosensalud@sosips.com →
¿Qué documentos necesito para mi atención?

Debes presentar tu documento de identidad original, el carné o constancia de afiliación a tu EPS y la autorización de servicios cuando aplique. Para menores de edad, también el registro civil y la cédula del acompañante.

¿Cómo solicito una cita médica?

Puedes solicitarla de tres formas: llamando al 314 210 2539, escribiéndonos por WhatsApp al 314 210 2539, o acercándote directamente a la IPS en horario de atención. Te recomendamos solicitarla con anticipación.

¿Atienden por urgencias?

Sí. Contamos con servicio de urgencias disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Acércate a la IPS en cualquier momento; en caso de emergencia que requiera traslado, también puedes comunicarte con la línea 123.

¿Cómo presento una queja, reclamo o sugerencia?

Tenemos varios canales para tu PQRSF: el buzón físico ubicado en nuestra sala de espera, el correo electrónico serviciosoptimosensalud@sosips.com, o el formato disponible en oficina de atención al usuario. Todas las solicitudes son atendidas dentro de los términos de ley.

¿Cómo solicito copia de mi historia clínica?

La historia clínica es un derecho del usuario. Debes solicitarla por escrito en oficina de atención al usuario presentando tu documento de identidad. La entrega se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

¿Atienden particulares y empresas?

Sí. Además de las EPS, atendemos consultas particulares con tarifas competitivas y ofrecemos servicios de salud ocupacional a empresas (exámenes de ingreso, periódicos y de retiro). Contáctanos para conocer los planes corporativos.

¿Qué pasa si no puedo asistir a mi cita?

Te pedimos amablemente que canceles con al menos 24 horas de anticipación llamando al PBX. Esto permite que otro usuario pueda aprovechar el cupo. Las inasistencias reiteradas pueden afectar la asignación de futuras citas.

— Estamos para servirte —

Tu salud es nuestra
prioridad.

Comunícate con nosotros y conoce cómo podemos atenderte según tu EPS o de forma particular.

Llámanos ahora →